Hasabooks.com luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua hàng hóa và dịch vụ tốt nhất, vì vậy chúng tôi xây dựng chính sách kiểm hàng, hoàn trả và đổi hàng linh hoạt, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
Chính sách kiểm hàng
Hasabooks xin phép không giải quyết các vấn đề phát sinh nếu không có video quay lại về chất lượng và số lượng sản phẩm khi mở bao bì.
Áp dụng chính sách đồng kiểm, khách hàng và nhân viên giao hàng cùng kiểm tra sản phẩm và quay video toàn bộ quá trình, khách ký tên xác nhận vào phiếu bán hàng.
Mọi thắc mắc xin liên hệ số hotline +84989270466 để được hỗ trợ nhanh nhất.
Chính sách đổi trả hàng hóa, hoàn tiền
Hasabooks luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều kiện Trả hàng – Hoàn tiền của Hasabooks.
1. Thời hạn Hoàn trả và Đổi hàng:
Quý khách có thể yêu cầu hoàn trả hoặc đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, với điều kiện sản phẩm đáp ứng các tiêu chí được quy định dưới đây.
Người mua quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.
2. Điều kiện Hoàn trả và Đổi hàng:
Hàng hóa là sách được chấp nhận hoàn trả hoặc đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Đối với sách bị lỗi do nhà sản xuất (in ấn sai, trang bị thiếu):
- Sách còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài sau thời điểm mua hàng (trừ lỗi do nhà sản xuất) còn đầy đủ tem, nhãn mác
- Sách và sản phẩm tặng kèm (nếu có) còn đầy đủ tem, nhãn mác.
- Lỗi sách được xác nhận bởi bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hasabooks.com thông qua hình ảnh hoặc video mà Quý khách cung cấp.
Đối với trường hợp giao sai sách, sai số lượng:
- Trường hợp sách giao không đúng với đơn hàng đã đặt, ngay lập tức khách hàng cần bảo quản cẩn thận và thực hiện hoàn trả theo yêu cầu sách chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì (nếu là sách được bảo vệ bằng màng co plastic được ép để bảo vệ chất lượng sách).
- Trường hợp giao thiếu số lượng người mua cần thông báo ngay cho Hasabooks kèm video được quay khi quý khách mở bao bì đóng gói hàng để được giao bổ sung.
Đối với trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng (áp dụng có điều kiện):
- Người mua có thể được đổi qua sản phẩm sách khác hiện Hasabooks có khả năng cung cấp bằng giá tiền hoặc cao hơn và trả bù thêm phần tiền chênh lệch của sản phẩm mới. Trong trường hợp Người mua đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, Hasabooks sẽ không hoàn lại khoản tiền thừa.
- Người mua tự thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều là chiều thu hồi sách về và chiều giao mới sau khi có thông báo tình trạng đơn hàng từ Hasabooks.
- Sản phẩm đổi phải chưa qua sử dụng, còn mới 100%, không có dấu hiệu bị tháo bao bì đóng gói, hoặc đã bị đọc, gập trang, hoặc hư hỏng khác, sách còn nguyên vẹn bao bì (nếu là sách được bảo vệ bằng màng co plastic được ép để bảo vệ chất lượng sách).
Hasabooks.com có quyền từ chối yêu cầu hoàn trả/đổi sách nếu sách không đáp ứng các điều kiện này hoặc thuộc danh mục sách không được hoàn trả/đổi.
3. Phương thức Trả hoặc Đổi Sách:
Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương thức sau để trả hoặc đổi sách:
- Mang trực tiếp sách đến: Quý khách có thể mang sách kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan và liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ trực tiếp về địa chỉ nhận hàng trả.
- Gửi sách qua đường bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hasabooks.com để được hướng dẫn chi tiết về quy trình gửi trả sách.
4. Cách thức Lấy lại Tiền (Hoàn tiền):
Sau khi Hasabooks.com nhận được sách hoàn trả và xác nhận sách đáp ứng các điều kiện, quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện như sau:
- Thời gian xử lý hoàn tiền: Hasabooks.com sẽ cố gắng xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý khách trong thời gian sớm nhất. Thời gian xử lý cụ thể sẽ được thông báo đến Quý khách sau khi yêu cầu được duyệt.
- Hasabooks sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua (sau khi nhận được hàng hoàn trả) trong khoảng thời gian từ 7-14 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản với thông tin thụ hưởng là thông tin đã thực hiện thanh toán cho hasabooks để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
- Việc hoàn tiền cho Người mua chỉ được thực hiện khi Người bán đã nhận được hàng hóa thỏa điều kiện hoàn trả hàng.
5. Chi phí cho việc Hoàn trả:
- Đối với sách bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sách: Hasabooks.com sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc hoàn trả hoặc đổi sách.
- Đối với trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng: Quý khách sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển cho việc hoàn trả sách, trừ khi có thỏa thuận khác.
6. Sách Không được Hoàn trả hoặc Đổi:
Hasabooks.com có thể từ chối yêu cầu hoàn trả hoặc đổi đối với một số trường hợp sau:
- Sách đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị đọc, gập trang, hư hỏng do lỗi của người mua.
- Sách thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao không đúng đơn hàng đã đặt).
- Các sản phẩm không phải là sách: dịch vụ xuất bản sách, văn phòng phẩm, quà tặng kèm không bị lỗi.
Liên hệ
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách kiểm hàng, hoàn trả và đổi sách, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hasabooks.com qua:
- Điện thoại / Zalo / Viber: +84989 270 466
- Email: mailanhuong@hasabooks.com
- Fb: Hasabooks – Sách học Tiếng Anh Cô Mai Lan Hương
