1. Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản & điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, Hasabooks đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn.
2. Điều kiện trả hàng
Người mua có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển; Hasabooks giao sai sản phẩm cho người mua (VD: sai tựa sách, sai phiên bản, v.vv…)
Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Hasabooks cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
Tất cả các yêu cầu trả hàng – hoàn tiền chỉ được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm khách nhận được hàng.
Hasabooks luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều kiện Trả hàng – Hoàn tiền của Hasabooks.
3. Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ những vấn đề được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
4. Quyền lợi & trách nhiệm của Người mua
Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, Hasabooks sẽ gửi phản hồi trong vòng 02 ngày lịch kể từ ngày nhận được thông báo / tin nhắn từ Người mua (không tính Thứ 7 & Chủ nhật). Sau thời gian này mà Người mua không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Hasabooks, Người mua hiểu rằng Hasabooks hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của Người mua, và tự động hoàn tiền cho Người mua. Việc hoàn tiền cho Người mua được thực hiện khi Người mua phải hoàn trả hàng cho Người bán.
Người mua được quyền đổi sản phẩm khác khi Hasabooks đồng ý và nhận được hàng hoàn trả trong tình trạng nguyên vẹn. Trong trường hợp Người mua muốn đổi sản phẩm khác theo nhu cầu sử dụng (không phải do lỗi sản xuất, vận chuyển, hư hỏng…) thì Người mua cần phải thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều là chiều giao mới và chiều thu hồi về kho Hasabooks. Biểu phí được tính tùy theo khu vực theo đơn vị SuperShip hoặc Grab (nội Tp.HCM).
Người mua chỉ được đổi sang sản phẩm bằng giá tiền hoặc cao hơn và trả bù thêm phần tiền chênh lệch của sản phẩm mới. Trong trường hợp Người mua đổi sang sản phẩm có giá thành thấp hơn, Hasabooks sẽ không hoàn lại khoản tiền thừa.
5. Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải đóng gói cẩn thận và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.
Hasabooks khuyến khích Người mua quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.
6. Chi phí trả hàng về kho Hasabooks
Người mua chịu hoàn toàn 100% phí ship trong trường hợp Người mua muốn đổi sản phẩm khác mà không phải do lỗi từ Hasabooks về vấn đề tư vấn sai sản phẩm hoặc không đúng với mô tả,… Người mua cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng.
Đơn hàng sẽ được trả về Kho sách Hasabooks qua địa chỉ: 290/25 Nơ Trang Long, Phường 12, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
Hasabooks chịu hoàn toàn 100% phí ship trong trường hợp Hasabooks tư vấn sai sản phẩm, không đúng sản phẩm, gửi sai sản phẩm,…
7. Hoàn tiền cho Hàng trả lại
Hasabooks sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Hasabooks đã nhận được hàng trả lại. Hasabooks sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua (sau khi nhận được hàng hoàn trả) trong khoảng thời gian từ 7-14 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản.